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Client Success Specialist (m/w/d)

Berlin, Deutschland

Aufgegeben am: 08.04.2020

Fastlane Marketing GmbH

Fastlane Marketing ist die erste Online-Marketing-Agentur VON Unternehmern und FÜR Unternehmer. Anders als klassische Agenturen konzentrieren wir uns seit vielen Jahren in unseren eigenen Ventures und Projekten auf echtes Performance-Marketing mit messbaren Ergebnissen. Dazu zählt die Durchführung von Hunderten von Splittests zur Verbesserung von Conversion-Raten auf Webseiten, die Umsetzung neuester Funnel-Technologien aus den USA sowie die Betreuung von Millionen-Budgets mit Google Adwords, Facebook und weiteren Werbenetzwerken.


Für unser Team in Berlin (Charlottenburg) suchen wir ab sofort Unterstützung als Client Success Specialist (m/w/d)

Jobbeschreibung

DIESE AUFGABEN WERDEN DICH ERWARTEN:

  • Du verstärkst unseren Customer Success Bereich und bildest die erste Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Technik
  • Du versorgst unsere Kunden sowohl im First und Second Level per Telefon und Live-Chat, als auch in technischen Angelegenheiten im Austausch mit unseren externen Entwicklerteams
  • Du führst telefonische Kundengespräche, entwickelst Kunden entlang unserer Customer Journey und analysierst Optimierungsbedarfe
  • Du verfasst aussagekräftige Hilfe-Artikel, hältst Bestandsartikel up-to-date und pflegst unsere Social Media Kanäle
  • Kurz um: Du sorgst für glückliche Kunden und freust dich jeden Tag, Kunden bei ihren Anliegen weiterzuhelfen!


DIESES PROFIL BRINGST DU IDEALERWEISE MIT:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und/ oder Studium im Bereich Kommunikation, Account Management o.Ä. oder bringst einen vergleichbaren Background mit; auch ein Quereinstieg ist möglich
  • Du konntest bereits erste Berufserfahrungen in der Kundenkommunikation und Problemlösung sammeln und weißt, mit Kunden umzugehen
  • Du verstehst dich selbst als Kommunikationsprofi oder möchtest einer werden und hast Spaß daran, dich auf Augenhöhe mit unseren Kunden mitzuentwickeln
  • Du bist selbstbewusst und lösungsorientiert am Telefon, per Video und im täglichem Umgang mit deinen Kollegen
  • Du arbeitest selbständig, zuverlässig, organisiert und kannst auch in schwierigen Situation mit Witz und Charme überzeugen
  • Du legst viel Wert auf ein gesundes und außergewöhnlich gutes Arbeitsklima
  • Deine guten bis sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab


DIESE GOODIES BIETEN WIR DIR:

  • Eine der performancestärksten Online Marketing Agenturen in Berlin mit DEM Online Marketing Wissen aus ganz Deutschland 
  • Eine Geschäftsführung sowie Teamkollegen auf Augenhöhe und die Möglichkeit, proaktiv und "hands on" neue Dinge mitzugestalten
  • Ein modernes, grünes Büro inkl. Dachterasse in Berlin Charlottenburg mit viel Gestaltungs- und Freiraum für deine Ideen
  • Eine offene Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents, Get Togethers und positivem Spirit
  • Diverse Kaffeemaschinen, gefüllte Obstschalen, Drinks alle Art und zahlreiche Möglichkeiten, dich in unserer agentureigenen Küche auszutoben

Wie bewirbt man sich

https://fastlane-marketing-gmbh-jobs.personio.de/job/195042?_pc=158188#apply
 

Wenn Sie sich für diese Stelle bewerben, geben Sie bitte auch 'creativeset' auf Ihrer Bewerbung an.